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一、全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的工作計劃并負責監督實施。

四、 負責統籌安排與業主日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關意見、建議并及時反饋。

五、負責接待與處理各類投訴，監督處理結果并及時溝通，直至滿意。

六、負責與業主互動聯誼活動的策劃與組織實施。

七、負責統籌家園節日裝飾的策劃與落實。

八、負責參與督導家園環境與形象的巡視，包括家園外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、家園重點區域形象，記錄不合格處并監督跟進改進結果。

九、負責監督家園標識系統的設置、更新與維護工作。

十、負責對業主文件的起草。

十一、負責處理業主發生的事故事件，并上報物業經理。

十二、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。